Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Nuestra tienda en línea es operada por Melly's Stroopwafels (Melly's BV), una empresa familiar con sede en Nieuwezijds Voorburgwal 141, 1012 RJ Amsterdam, Países Bajos. Podés contactarnos por email en info@mellyscookiebar.nl o por teléfono en +31 20 423 4797.

Melly's BV está registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel) bajo el número KvK 96080442. Nuestro número de identificación de IVA (BTW) es NL867460878B01.

En estos términos, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Melly's Stroopwafels (Melly's BV). "Vos" o "tu" se refiere al cliente que realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea.

2. Aplicabilidad de estos términos

Estos términos se aplican a cada oferta en nuestra tienda en línea y a cada acuerdo entre vos y nosotros. Antes de que se concrete el acuerdo, el texto completo de estos términos se pone a tu disposición para que puedas guardarlo o imprimirlo.

Si alguna disposición de estos términos resulta nula o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen plenamente vigentes. En tal caso, reemplazaremos la disposición afectada por una que se aproxime lo más posible a su propósito.

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión vigente al momento en que realizás tu pedido es la que se aplica a ese pedido.

3. Nuestros productos y precios

Vendemos alimentos y productos relacionados con la alimentación, incluyendo stroopwafels, cookies, alfajores, dulce de leche, yerba mate, café, latas y cajas de regalo, y tortas por encargo (las tortas están disponibles únicamente para retiro en local).

Todos los precios de la tienda en línea se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA holandés (BTW). Los gastos de envío se calculan y muestran por separado durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu pedido.

Las fotos y descripciones de los productos se elaboran con cuidado, pero son de carácter ilustrativo. Pueden producirse pequeñas diferencias en la apariencia, el embalaje o el peso, y ello no da derecho a compensación.

Una oferta es válida mientras haya stock disponible. Podemos corregir errores y equivocaciones evidentes en precios o descripciones sin quedar obligados por ellos.

4. Cómo un pedido se convierte en un acuerdo

Realizás un pedido agregando productos al carrito y completando el proceso de pago. El acuerdo se concreta una vez que confirmamos tu pedido.

Después de tu pedido, enviamos una confirmación por email (nuestro email transaccional se envía a través de Resend). Esta confirmación resume tu pedido y sirve como comprobante de compra. Si no lo recibís, revisá tu carpeta de spam o contactanos en info@mellyscookiebar.nl.

Podemos rechazar un pedido o imponerle condiciones, por ejemplo si un producto está agotado o si tenemos dudas sobre la autenticidad del pedido. Si no podemos cumplir un pedido que ya fue pagado, reembolsamos el importe de inmediato.

5. Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos Mollie. Podés pagar con iDEAL, tarjeta de crédito o débito, o PayPal.

Tu pedido se procesa una vez que el pago es recibido y confirmado. No almacenamos tu número completo de tarjeta ni tus datos bancarios; estos son gestionados por Mollie y las redes de pago correspondientes.

Los precios se cobran en euros. Si tu banco o emisor de tarjeta aplica una conversión de moneda o un cargo por transacción, esos costos no son nuestros y no son reembolsables por nuestra parte.

6. Entrega y envío

Enviamos a los Países Bajos, a determinados países europeos (Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Luxemburgo y Portugal), al Reino Unido y a los Estados Unidos. Las tortas por encargo son una excepción y solo pueden retirarse en persona en nuestro local.

Los gastos de envío y los umbrales para envío gratuito son: Países Bajos EUR 8 (gratis en pedidos sobre EUR 50); Europa EUR 14,76 (gratis en pedidos sobre EUR 100); Reino Unido EUR 22,10 (gratis en pedidos sobre EUR 150); Estados Unidos EUR 100 (gratis en pedidos sobre EUR 1000). El costo exacto para tu destino se muestra al finalizar la compra.

Buscamos enviar los pedidos con rapidez. Los tiempos de entrega son estimativos y dependen del transportista y tu ubicación. No somos responsables por demoras causadas por el transportista o la aduana, aunque siempre te ayudaremos a rastrear tu pedido.

Para entregas fuera de los Países Bajos y la UE, como el Reino Unido y los Estados Unidos, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o cargos aduaneros. Estos son a tu cargo y no están incluidos en nuestros precios.

El riesgo sobre los productos se transfiere a vos en el momento de la entrega, es decir, una vez que el pedido te es entregado a vos o en la dirección que indicaste.

7. Derecho de desistimiento y la excepción de productos alimenticios

Conforme al derecho del consumidor de la UE, los consumidores tienen en general un derecho de desistimiento (herroepingsrecht) de 14 días, que les permite cancelar una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

Sin embargo, este derecho no se aplica a la mayoría de nuestros productos. Conforme a la ley holandesa (artículo 6:230p del Burgerlijk Wetboek), los bienes perecederos y los productos alimenticios están excluidos del derecho de desistimiento, al igual que los bienes elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados. Dado que nuestros stroopwafels, cookies, alfajores, dulce de leche, yerba mate, café y tortas por encargo son alimentos o artículos perecederos, no pueden devolverse ni cancelarse en virtud del derecho de desistimiento una vez confirmado tu pedido.

Para el pequeño número de artículos no alimenticios de nuestra oferta, como latas de regalo vacías, el derecho de desistimiento de 14 días sí se aplica, siempre que el artículo esté sin usar y sin daños. Consultá nuestra Política de Devoluciones para los pasos prácticos.

Esta excepción no afecta tus derechos legales en caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda a lo descrito. Esas situaciones se abordan en la sección siguiente.

8. Conformidad y reclamaciones

Queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Los productos deben corresponder a la descripción y tener la calidad que razonablemente podés esperar.

Si tu pedido llega dañado o recibiste artículos incorrectos, contactanos a la brevedad en info@mellyscookiebar.nl o +31 20 423 4797 e incluí fotos del producto y el embalaje. Lo investigaremos y ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Las devoluciones de artículos no alimenticios se aceptan dentro de los 14 días de recibido el pedido, siempre que el artículo esté sin usar y sin daños. Los reembolsos aprobados se acreditan en tu método de pago original dentro de algunos días hábiles después de que inspeccionemos el artículo. Los gastos de envío, tanto los originales como los de devolución, no son reembolsables. Los productos alimenticios no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad alimentaria.

Atendemos las reclamaciones con la mayor rapidez posible. Si no podemos resolver una reclamación juntos, podés utilizar las opciones de resolución de disputas descritas en la sección final.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

Nuestra responsabilidad está limitada a lo que permite la ley. En los casos en que seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido en cuestión. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes.

Es tu responsabilidad verificar las descripciones de los productos y la información sobre alérgenos antes de consumirlos, si tenés alguna alergia o requerimiento dietario. Los datos sobre alérgenos se publican en las páginas de cada producto.

No somos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones causado por fuerza mayor, es decir, circunstancias fuera de nuestro control razonable. Esto incluye, por ejemplo, condiciones climáticas extremas, huelgas, fallas de transportistas, problemas de suministro, cortes de luz o de internet, y interrupciones en nuestros proveedores de servicios (como nuestro alojamiento en Vercel o nuestro proveedor de pagos Mollie). Si la fuerza mayor se prolonga demasiado, cualquiera de las partes puede cancelar la parte afectada del pedido, y reembolsamos cualquier importe ya abonado por ella.

Nada en estos términos limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme al derecho holandés.

10. Workshops

Nuestros workshops no se venden a través de esta tienda en línea. Se reservan por separado a través de nuestro socio de reservas, Bokun.

Las reservas realizadas a través de Bokun están sujetas a sus propios términos de reserva, cancelación y reprogramación, que se presentan durante el proceso de reserva.

Por lo tanto, estos Términos y Condiciones de la tienda en línea no se aplican a las reservas de workshops, salvo en lo que respecta a la identidad de la empresa descripta más arriba.

11. Ley aplicable y disputas

El derecho holandés se aplica a estos términos y a cada acuerdo entre vos y nosotros.

Esperamos que siempre estés satisfecho, pero si surge una disputa te pedimos que primero nos contactes en info@mellyscookiebar.nl para que podamos intentar resolverla juntos.

Como consumidor en la UE, también podés someter tu disputa a la plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr. Cualquier disputa que no pueda resolverse extrajudicialmente podrá someterse al tribunal holandés competente.