Devoluciones y Reembolsos

Quiénes somos

Melly's Stroopwafels (Melly's BV) es una empresa familiar en Ámsterdam, Países Bajos, que opera la tienda en línea desde la que realizaste tu pedido. Puedes contactarnos en Nieuwezijds Voorburgwal 141, 1012 RJ Amsterdam, por email en info@mellyscookiebar.nl o por teléfono en +31 20 423 4797.

Nuestra empresa, Melly's BV, está registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) bajo el número 96080442 y nuestro número de IVA (BTW) es NL867460878B01.

Esta política se rige por el derecho holandés y se aplica a cada pedido realizado a través de la tienda en línea.

Plazo de devolución: 14 días

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días a partir del día en que recibiste tu pedido. Pasado este plazo, no podemos aceptar una devolución.

Solo los artículos sin usar y sin daños son elegibles para devolución, en su condición y embalaje originales.

Presta atención a la importante excepción que se detalla más abajo: los productos alimenticios no pueden devolverse, y la mayor parte de lo que vendemos es alimento.

Los productos alimenticios no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios no pueden devolverse. Esto incluye nuestros stroopwafels, cookies, alfajores, dulce de leche, yerba mate, café y cualquier otro artículo comestible, así como latas y cajas de regalo que contengan alimentos.

Una vez que un producto alimenticio sale de nuestro cuidado, no podemos garantizar cómo fue almacenado o manipulado, por lo que no podemos aceptarlo de vuelta ni revenderlo.

Solo los artículos no alimenticios, sin usar y sin daños (por ejemplo, una lata de regalo vacía vendida por separado), pueden calificar para devolución bajo las condiciones descritas en esta página.

Tartas por encargo

Nuestras tartas se elaboran por encargo y están disponibles únicamente para recogida en local. Dado que cada tarta se prepara específicamente para ti, las tartas por encargo no son reembolsables y no pueden devolverse.

Si algo no está bien con tu tarta al momento de la recogida, avísanos de inmediato para que podamos verlo juntos y encontrar una solución adecuada.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar la devolución de un artículo elegible, envíanos un email a info@mellyscookiebar.nl dentro de los 14 días de haber recibido tu pedido. Incluye el número de pedido e indícanos qué artículo quieres devolver y por qué.

Confirmaremos si el artículo califica y te enviaremos las instrucciones de devolución. No envíes nada hasta haber recibido nuestra confirmación.

Eres responsable del envío de devolución hasta que nos llegue, por lo que recomendamos usar un método de envío con seguimiento.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te informaremos si el reembolso es aprobado. Los reembolsos aprobados se acreditan en tu método de pago original dentro de algunos días hábiles después de la inspección.

Los reembolsos se procesan a través de Mollie, nuestro proveedor de pagos, al mismo método que usaste al momento del pago (iDEAL, tarjeta de crédito o débito, o PayPal). El tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Los gastos de envío no son reembolsables. Esto aplica tanto al costo de envío original del pedido como al costo de devolver el artículo.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos a la brevedad en info@mellyscookiebar.nl. Incluye el número de pedido y fotos claras del producto y el embalaje.

Con esa información podremos evaluar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Contactarnos rápido, idealmente dentro de los primeros días de la entrega, nos ayuda a resolver el problema y, cuando corresponda, a hacer el seguimiento con el transportista.

Derecho de desistimiento y excepciones

Conforme a la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores, los consumidores tienen normalmente un derecho de desistimiento (herroepingsrecht) de 14 días para compras en línea. Sin embargo, este derecho no se aplica a todos los productos.

Los bienes perecederos y los bienes que pueden deteriorarse rápidamente, así como los bienes elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados, están exentos del derecho de desistimiento conforme al derecho holandés (artículo 6:230p del Burgerlijk Wetboek).

Dado que nuestros productos alimenticios son perecederos y nuestras tartas se elaboran por encargo, la mayoría de nuestros productos están exentos del derecho de desistimiento. A tu compra le aplican el plazo de devolución de 14 días y las condiciones descritas más arriba.

Preguntas y resolución de disputas

Si tienes preguntas sobre una devolución o un reembolso, contáctanos en info@mellyscookiebar.nl o +31 20 423 4797 y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si no podemos resolver una disputa juntos, puedes someterla a la plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta política se rige por el derecho holandés. Nada en esta política afecta tus derechos legales imperativos como consumidor.