Algemene Voorwaarden

1. Wie wij zijn

Onze webshop wordt geëxploiteerd door Melly's Stroopwafels (Melly's BV), een familiebedrijf gevestigd aan Nieuwezijds Voorburgwal 141, 1012 RJ Amsterdam, Nederland. Je kunt ons bereiken per e-mail via info@mellyscookiebar.nl of telefonisch via +31 20 423 4797.

Melly's BV staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 96080442. Ons btw-identificatienummer is NL867460878B01.

In deze voorwaarden verwijzen "wij", "ons" en "onze" naar Melly's Stroopwafels (Melly's BV). "Je" verwijst naar de klant die een bestelling plaatst via onze webshop.

2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod in onze webshop en op elke overeenkomst tussen jou en ons. Voordat de overeenkomst tot stand komt, wordt de volledige tekst van deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld, zodat je deze kunt opslaan of afdrukken.

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Wij vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die geldt op het moment dat je de bestelling plaatst.

3. Onze producten en prijzen

Wij verkopen levensmiddelen en aanverwante producten, waaronder stroopwafels, koekjes, alfajores, dulce de leche, yerba mate, koffie, cadeaublikken en cadeaudozen, en taarten op bestelling (taarten zijn uitsluitend af te halen).

Alle prijzen in de webshop worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief btw. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen apart berekend en getoond voordat je je bestelling bevestigt.

Productfoto's en beschrijvingen worden met zorg samengesteld, maar zijn bedoeld ter illustratie. Kleine verschillen in uiterlijk, verpakking of gewicht kunnen voorkomen en geven geen recht op compensatie.

Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Wij mogen kennelijke vergissingen en fouten in prijzen of omschrijvingen corrigeren zonder daaraan gebonden te zijn.

4. Hoe een bestelling een overeenkomst wordt

Je plaatst een bestelling door producten aan je winkelmand toe te voegen en het afrekenen af te ronden. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling bevestigen.

Na je bestelling sturen wij een bevestiging per e-mail (onze transactionele e-mail wordt verzonden via Resend). Deze bevestiging vat je bestelling samen en dient als aankoopbewijs. Ontvang je deze niet, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via info@mellyscookiebar.nl.

Wij mogen een bestelling weigeren of er voorwaarden aan verbinden, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is of als wij twijfelen of een bestelling echt is. Kunnen wij een reeds betaalde bestelling niet uitvoeren, dan betalen wij het bedrag direct terug.

5. Betaling

Betalingen worden veilig verwerkt via onze betaaldienstverlener Mollie. Je kunt betalen met iDEAL, creditcard of debitcard, of PayPal.

Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen en bevestigd. Wij bewaren je volledige kaart- of bankgegevens niet; deze worden afgehandeld door Mollie en de betreffende betaalnetwerken.

Prijzen worden in euro's in rekening gebracht. Brengt je bank of kaartuitgever kosten voor valutaomrekening of transactie in rekening, dan zijn dat geen kosten van ons en worden ze niet door ons vergoed.

6. Levering en verzending

Wij verzenden naar Nederland, een selectie van Europese landen (Oostenrijk, België, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Luxemburg en Portugal), het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Taarten op bestelling vormen een uitzondering en kunnen alleen persoonlijk in onze winkel worden afgehaald.

Verzendkosten worden tegen kostprijs berekend, per land en op basis van het pakketgewicht. Ze beginnen bij EUR 7,95 binnen Nederland, EUR 9,95 naar België, Duitsland en Luxemburg, EUR 13,95 naar de meeste andere Europese landen, EUR 20,95 naar het Verenigd Koninkrijk, EUR 17,95 naar Zwitserland en Noorwegen en EUR 52,95 naar de Verenigde Staten. Is er voor jouw land een tweede, snellere service beschikbaar, dan kun je die bij het afrekenen kiezen. Ook de drempels voor gratis verzending verschillen per land, van EUR 45 in Nederland tot EUR 225 in de Verenigde Staten, en gelden voor pakketten tot 5 kg; daarboven betaal je alleen het meergewicht. Bestellingen met vers gebakken producten gaan altijd met de snelste beschikbare service. Voor bestemmingen buiten de EU betaal je eventuele invoerrechten zelf bij aflevering. De exacte kosten voor jouw bestemming zie je bij het afrekenen, voordat je bevestigt.

Wij streven ernaar bestellingen snel te verzenden. Levertijden zijn een schatting en zijn afhankelijk van de vervoerder en je locatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of de douane, maar wij helpen je altijd om een bestelling te traceren.

Voor leveringen buiten Nederland en de EU, zoals het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze zijn voor jouw rekening en zijn niet in onze prijzen inbegrepen.

Het risico van de producten gaat op jou over op het moment van levering, dat wil zeggen zodra de bestelling aan jou of aan een door jou opgegeven adres is overhandigd.

7. Herroepingsrecht en de uitzondering voor levensmiddelen

Op grond van het Europese consumentenrecht hebben consumenten in het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen, waarmee zij een aankoop op afstand zonder opgave van reden kunnen annuleren.

Dit recht geldt echter niet voor de meeste van onze producten. Op grond van de Nederlandse wet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek) zijn bederfelijke waren en levensmiddelen uitgesloten van het herroepingsrecht, evenals producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Omdat onze stroopwafels, koekjes, alfajores, dulce de leche, yerba mate, koffie en taarten op bestelling levensmiddelen of bederfelijke producten zijn, kunnen deze na bevestiging van je bestelling niet worden geretourneerd of geannuleerd op grond van het herroepingsrecht.

Voor het kleine aantal non-food artikelen in ons assortiment, zoals lege cadeaublikken, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen wel, mits het artikel ongebruikt en onbeschadigd is. Zie ons Retourbeleid voor de praktische stappen.

Deze uitzondering laat je wettelijke rechten onverlet wanneer een product gebrekkig, beschadigd of niet zoals omschreven is. Die situaties komen in het volgende onderdeel aan bod.

8. Conformiteit en klachten

Wij willen dat elke bestelling in perfecte staat aankomt. Je producten moeten overeenkomen met de omschrijving en de kwaliteit hebben die je redelijkerwijs mag verwachten.

Komt je bestelling beschadigd aan of heb je verkeerde artikelen ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mellyscookiebar.nl of +31 20 423 4797 en voeg foto's van het product en de verpakking toe. Wij zoeken het uit en bieden een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Retourzendingen van non-food artikelen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, mits het artikel ongebruikt en onbeschadigd is. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen enkele werkdagen na inspectie van het artikel teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten, zowel de oorspronkelijke als de retourkosten, worden niet vergoed. Levensmiddelen kunnen om redenen van hygiëne en voedselveiligheid niet worden geretourneerd.

Wij behandelen klachten zo snel mogelijk. Komen wij er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de geschilopties die in het laatste onderdeel worden beschreven.

9. Aansprakelijkheid en overmacht

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat de wet toestaat. Voor zover wij aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Het blijft jouw verantwoordelijkheid om productomschrijvingen en allergeneninformatie te controleren voordat je onze producten consumeert, als je een allergie of dieetwens hebt. Allergenengegevens worden vermeld op de betreffende productpagina's.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen als gevolg van overmacht, dat wil zeggen omstandigheden buiten onze redelijke controle. Hieronder vallen bijvoorbeeld extreem weer, stakingen, storingen bij vervoerders, leveringsproblemen, stroom- of internetuitval en verstoringen bij onze dienstverleners (zoals onze hosting bij Vercel of onze betaaldienstverlener Mollie). Duurt de overmacht te lang, dan mag elke partij het getroffen deel van de bestelling annuleren en betalen wij een daarvoor reeds betaald bedrag terug.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van Nederlands recht niet kan worden beperkt.

10. Workshops

Onze workshops worden niet via deze webshop verkocht. Ze worden apart geboekt via onze boekingspartner Bokun.

Boekingen via Bokun zijn onderworpen aan hun eigen boekings-, annulerings- en wijzigingsvoorwaarden, die tijdens het boekingsproces aan je worden getoond.

Volgens dat beleid kun je momenteel tot 24 uur voor aanvang van de workshop kosteloos annuleren; bij annulering binnen die 24 uur wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. De voorwaarden van Bokun die je bij het boeken te zien krijgt, zijn de voorwaarden die gelden.

Deze Algemene Voorwaarden van de webshop zijn daarom niet van toepassing op workshopboekingen, behalve voor zover ze betrekking hebben op dezelfde bedrijfsidentiteit zoals hierboven beschreven.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing.

Wij hopen dat je altijd tevreden bent, maar mocht er een geschil ontstaan, dan vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via info@mellyscookiebar.nl, zodat wij het samen kunnen proberen op te lossen.

Als consument in de EU kun je je geschil ook voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr. Een geschil dat niet buitengerechtelijk kan worden opgelost, kan worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.