Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Unser Webshop wird von Melly's Stroopwafels (Melly's BV) betrieben, einem Familienunternehmen mit Sitz in Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, Niederlande. Du kannst uns per E-Mail unter info@mellyscookiebar.nl oder telefonisch unter +31 20 423 4797 erreichen.

Melly's BV ist bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der KvK-Nummer 96080442 registriert. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (BTW) lautet NL867460878B01.

In diesen Bedingungen beziehen sich „wir“, „uns“ und „unser“ auf Melly's Stroopwafels (Melly's BV). „Du“ bezieht sich auf den Kunden, der eine Bestellung über unseren Webshop aufgibt.

2. Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot in unserem Webshop und für jeden Vertrag zwischen dir und uns. Vor Vertragsabschluss wird dir der vollständige Wortlaut dieser Bedingungen zur Verfügung gestellt, damit du sie speichern oder ausdrucken kannst.

Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Wir werden die betroffene Bestimmung dann durch eine andere ersetzen, die ihrem Zweck so nahe wie möglich kommt.

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Für deine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt deiner Bestellung gültige Fassung.

3. Unsere Produkte und Preise

Wir verkaufen Lebensmittel und Produkte rund ums Essen, darunter Stroopwafels, Kekse, Alfajores, Dulce de Leche, Yerba Mate, Kaffee, Geschenkdosen und -schachteln sowie Torten auf Bestellung (Torten sind nur zur Abholung erhältlich).

Alle Preise im Webshop sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die niederländische Mehrwertsteuer (BTW). Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang separat berechnet und angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Produktfotos und -beschreibungen werden mit Sorgfalt erstellt, dienen jedoch nur zur Veranschaulichung. Es können geringfügige Abweichungen in Aussehen, Verpackung oder Gewicht auftreten, die keinen Anspruch auf Entschädigung begründen.

Ein Angebot gilt nur, solange der Vorrat reicht. Wir behalten uns vor, offensichtliche Fehler und Irrtümer bei Preisen oder Beschreibungen zu korrigieren, ohne daran gebunden zu sein.

4. Wie aus einer Bestellung ein Vertrag wird

Du gibst eine Bestellung auf, indem du Produkte in deinen Warenkorb legst und den Bestellvorgang abschließt. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung bestätigen.

Nach deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail (unsere Transaktions-E-Mails werden über Resend versendet). Diese Bestätigung enthält eine Übersicht über deine Bestellung und dient als Kaufbeleg. Falls du sie nicht erhältst, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns unter info@mellyscookiebar.nl.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder an Bedingungen knüpfen, zum Beispiel wenn ein Produkt nicht vorrätig ist oder wenn wir Zweifel an der Echtheit einer Bestellung haben. Wenn wir eine Bestellung, die du bereits bezahlt hast, nicht ausführen können, erstatten wir dir den Betrag umgehend zurück.

5. Bezahlung

Die Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. Du kannst per iDEAL, mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal bezahlen.

Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist und bestätigt wurde. Wir speichern weder deine vollständigen Kreditkarten- noch Bankdaten; diese werden von Mollie und den jeweiligen Zahlungsanbietern verarbeitet.

Die Preise werden in Euro berechnet. Falls deine Bank oder dein Kartenaussteller eine Währungsumrechnungs- oder Transaktionsgebühr erhebt, gehen diese Kosten nicht zu unseren Lasten und können von uns nicht erstattet werden.

6. Lieferung und Versand

Wir versenden in die Niederlande, ausgewählte europäische Länder (Österreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Frankreich, Italien, Luxemburg und Portugal), das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten. Sonderanfertigungen bilden eine Ausnahme und können nur persönlich in unserem Laden abgeholt werden.

Die Versandkosten und die Schwellenwerte für kostenlosen Versand lauten wie folgt: Niederlande 8 EUR (kostenlos ab 50 EUR); Europa 14,76 EUR (kostenlos ab 100 EUR); Vereinigtes Königreich 22,10 EUR (kostenlos ab 150 EUR); USA: 100 EUR (versandkostenfrei ab 1.000 EUR). Die genauen Kosten für dein Zielland werden an der Kasse angezeigt.

Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend zu versenden. Die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und hängen vom Versanddienstleister und deinem Standort ab. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder den Zoll verursacht werden, helfen dir aber jederzeit dabei, eine Bestellung nachzuverfolgen.

Bei Lieferungen außerhalb der Niederlande und der EU, beispielsweise ins Vereinigte Königreich und in die Vereinigten Staaten, können Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Diese sind von dir zu tragen und nicht in unseren Preisen enthalten.

Die Gefahr für die Produkte geht zum Zeitpunkt der Lieferung auf dich über, d. h., sobald die Bestellung an dich oder an eine von dir angegebene Adresse übergeben wurde.

7. Widerrufsrecht und die Ausnahme für Lebensmittel

Nach dem EU-Verbraucherrecht haben Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht (herroepingsrecht), das es ihnen ermöglicht, einen Fernabsatzkauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses Recht gilt jedoch nicht für die meisten unserer Produkte. Nach niederländischem Recht (Artikel 6:230p des Burgerlijk Wetboek) sind verderbliche Waren und Lebensmittel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, ebenso wie Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Da unsere Stroopwafels, Kekse, Alfajores, Dulce de Leche, Yerba Mate, Kaffee und auf Bestellung hergestellte Torten Lebensmittel oder verderbliche Waren sind, können sie nach Bestätigung deiner Bestellung nicht mehr im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben oder storniert werden.

Für die wenigen Nicht-Lebensmittelartikel in unserem Sortiment, wie zum Beispiel leere Geschenkdosen, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und unbeschädigt. Die praktischen Schritte findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Diese Ausnahme hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechend ist. Diese Fälle werden im nächsten Abschnitt behandelt.

8. Konformität und Reklamationen

Wir möchten, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Deine Produkte sollten der Beschreibung entsprechen und die Qualität aufweisen, die du vernünftigerweise erwarten kannst.

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder solltest du falsche Artikel erhalten haben, melde dich bitte umgehend unter info@mellyscookiebar.nl oder +31 20 423 4797 bei uns und füge Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir werden uns darum kümmern und dir eine passende Lösung anbieten, zum Beispiel einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendungen von Nicht-Lebensmitteln werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung akzeptiert, sofern der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb weniger Werktage, nachdem wir den Artikel geprüft haben, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Versandkosten, sowohl die ursprünglichen als auch die für die Rücksendung, werden nicht erstattet. Lebensmittel können aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit nicht zurückgegeben werden.

Wir bearbeiten Beschwerden so schnell wie möglich. Falls wir eine Beschwerde nicht gemeinsam klären können, kannst du die im letzten Abschnitt beschriebenen Möglichkeiten zur Streitbeilegung nutzen.

9. Haftung und höhere Gewalt

Unsere Haftung ist auf das gesetzlich zulässige Maß beschränkt. Soweit wir haften, beschränkt sich unsere Haftung auf den Wert der betreffenden Bestellung. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden.

Es liegt weiterhin in deiner Verantwortung, die Produktbeschreibungen und Allergenangaben zu überprüfen, bevor du unsere Produkte verzehrst, falls du eine Allergie hast oder bestimmte Ernährungsbedürfnisse hast. Die Allergenangaben findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Wir haften nicht für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, d. h. auf Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Dazu gehören beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Streiks, Ausfälle von Transportunternehmen, Lieferengpässe, Strom- oder Internetausfälle sowie Störungen bei unseren Dienstleistern (wie unserem Hosting-Anbieter Vercel oder unserem Zahlungsdienstleister Mollie). Dauert die höhere Gewalt zu lange an, kann jede Partei den betroffenen Teil der Bestellung stornieren, und wir erstatten dir alle bereits dafür gezahlten Beträge zurück.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt eine Haftung ein, die nach niederländischem Recht nicht eingeschränkt werden kann.

10. Workshops

Unsere Workshops werden nicht über diesen Webshop verkauft. Sie werden separat über unseren Buchungspartner Bokun gebucht.

Für Buchungen über Bokun gelten eigene Buchungs-, Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen, die dir während des Buchungsvorgangs angezeigt werden.

Diese AGB für den Webshop gelten daher nicht für Workshop-Buchungen, es sei denn, diese beziehen sich auf dasselbe, oben beschriebene Unternehmen.

11. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diese Bedingungen und für jede Vereinbarung zwischen dir und uns gilt niederländisches Recht.

Wir hoffen, dass du immer zufrieden bist, aber sollte es doch einmal zu einer Streitigkeit kommen, bitten wir dich, dich zunächst unter info@mellyscookiebar.nl an uns zu wenden, damit wir versuchen können, das Problem gemeinsam zu lösen.

Als Verbraucher in der EU kannst du deinen Streitfall auch über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen. Jeder Streitfall, der nicht außergerichtlich beigelegt werden kann, kann vor das zuständige niederländische Gericht gebracht werden.