Termini e condizioni

1. Chi siamo

Il nostro negozio online è gestito da Melly's Stroopwafels (Melly's BV), un'azienda a conduzione familiare con sede a Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, nei Paesi Bassi. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl o per telefono al numero +31 20 423 4797.

Melly's BV è iscritta alla Camera di Commercio olandese (Kamer van Koophandel) con il numero KvK 96080442. Il nostro numero di partita IVA (BTW) è NL867460878B01.

In questi termini, "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Melly's Stroopwafels (Melly's BV). "Tu" si riferisce al cliente che effettua un ordine tramite il nostro negozio online.

2. Applicabilità delle presenti condizioni

Queste condizioni si applicano a tutte le offerte presenti nel nostro negozio online e a ogni contratto stipulato tra te e noi. Prima della conclusione del contratto, ti viene messo a disposizione il testo completo di queste condizioni, così potrai salvarle o stamparle.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini dovesse risultare nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. In tal caso, sostituiremo la disposizione in questione con una che ne rispecchi il più possibile lo scopo.

Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Per il tuo ordine si applica la versione in vigore al momento in cui lo effettui.

3. I nostri prodotti e i nostri prezzi

Vendiamo prodotti alimentari e articoli correlati, tra cui stroopwafels, biscotti, alfajores, dulce de leche, yerba mate, caffè, confezioni regalo in latta e scatole, oltre a torte su ordinazione (le torte sono disponibili solo per il ritiro in negozio).

Tutti i prezzi nel negozio online sono indicati in euro (EUR) e includono l'IVA olandese (BTW). Le spese di spedizione vengono calcolate e indicate separatamente durante la procedura di pagamento, prima di confermare l'ordine.

Le foto e le descrizioni dei prodotti sono curate con attenzione, ma hanno solo scopo illustrativo. Potrebbero esserci piccole differenze nell'aspetto, nella confezione o nel peso, che non danno diritto ad alcun risarcimento.

L'offerta è valida solo fino ad esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni senza esserne vincolati.

4. Come un ordine diventa un contratto

Per effettuare un ordine, basta aggiungere i prodotti al carrello e completare la procedura di pagamento. Il contratto si conclude nel momento in cui confermiamo il tuo ordine.

Dopo aver effettuato l'ordine, ti inviamo una conferma via e-mail (le nostre e-mail transazionali vengono inviate tramite Resend). Questa conferma riassume il tuo ordine e funge da prova d'acquisto. Se non la ricevi, controlla la cartella dello spam o contattaci all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl.

Potremmo rifiutare un ordine o subordinarlo a determinate condizioni, ad esempio se un prodotto è esaurito o se abbiamo dubbi sulla sua autenticità. Se non riusciamo a evadere un ordine che hai già pagato, ti rimborsiamo subito l'importo.

5. Pagamento

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Mollie. Puoi pagare con iDEAL, carta di credito o di debito, oppure con PayPal.

Il tuo ordine viene elaborato una volta che il pagamento è stato ricevuto e confermato. Non conserviamo i dati completi della tua carta o del tuo conto bancario; questi vengono gestiti da Mollie e dai relativi circuiti di pagamento.

I prezzi sono espressi in euro. Se la tua banca o l'emittente della tua carta applica una commissione di conversione valutaria o una commissione di transazione, tali costi non sono a nostro carico e non possono essere rimborsati da noi.

6. Consegna e spedizione

Spediamo nei Paesi Bassi, in alcuni paesi europei (Austria, Belgio, Germania, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo e Portogallo), nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Le torte su ordinazione fanno eccezione e possono essere ritirate solo di persona nel nostro negozio.

Le spese di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita sono: Paesi Bassi 8 EUR (gratis a partire da 50 EUR); Europa 14,76 EUR (gratis a partire da 100 EUR); Regno Unito 22,10 EUR (gratis a partire da 150 EUR); Stati Uniti: 100 EUR (spedizione gratuita per ordini superiori a 1000 EUR). Il costo esatto per la tua destinazione viene indicato al momento del pagamento.

Il nostro obiettivo è spedire gli ordini il prima possibile. I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dal corriere e dalla tua località. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dal corriere o dalle dogane, ma saremo sempre disponibili ad aiutarti a rintracciare un ordine.

Per le spedizioni al di fuori dei Paesi Bassi e dell'UE, come ad esempio nel Regno Unito e negli Stati Uniti, potrebbero essere applicati dazi all'importazione, tasse o oneri doganali. Questi sono a tuo carico e non sono inclusi nei nostri prezzi.

Il rischio relativo ai prodotti ti viene trasferito al momento della consegna, ovvero una volta che l'ordine ti è stato consegnato o è stato consegnato all'indirizzo da te indicato.

7. Diritto di recesso e deroga per i prodotti alimentari

Secondo la normativa UE in materia di tutela dei consumatori, i consumatori hanno in genere un diritto di recesso (herroepingsrecht) di 14 giorni, che permette loro di annullare un acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, questo diritto non si applica alla maggior parte dei nostri prodotti. Secondo la legge olandese (articolo 6:230p del Burgerlijk Wetboek), i beni deperibili e i prodotti alimentari sono esclusi dal diritto di recesso, così come i beni realizzati su tua specifica richiesta o chiaramente personalizzati. Poiché i nostri stroopwafels, biscotti, alfajores, dulce de leche, yerba mate, caffè e torte su ordinazione sono alimenti o prodotti deperibili, non possono essere restituiti né l’ordine può essere annullato in base al diritto di recesso una volta confermato l’ordine.

Per i pochi articoli non alimentari presenti nel nostro assortimento, come le scatole regalo vuote, si applica il diritto di recesso di 14 giorni, a condizione che l'articolo sia inutilizzato e integro. Dai un'occhiata alla nostra Politica sui resi per sapere come procedere.

Questa esenzione non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato o non corrisponda alla descrizione. Queste situazioni sono trattate nella sezione successiva.

8. Conformità e reclami

Vogliamo che ogni ordine arrivi in perfette condizioni. I tuoi prodotti devono corrispondere alla descrizione ed essere della qualità che ti puoi ragionevolmente aspettare.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto articoli sbagliati, contattaci subito all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl o al numero +31 20 423 4797, allegando delle foto del prodotto e dell'imballaggio. Esamineremo il caso e ti proporremo una soluzione adeguata, come la sostituzione o il rimborso.

I resi di articoli non alimentari sono accettati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che l’articolo sia inutilizzato e integro. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi dopo che avremo controllato l’articolo. Le spese di spedizione, sia quelle iniziali che quelle di restituzione, non sono rimborsabili. I prodotti alimentari non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza alimentare.

Gestiamo i reclami il più rapidamente possibile. Se non riusciamo a risolvere un reclamo insieme, puoi ricorrere alle opzioni di risoluzione delle controversie descritte nell'ultima sezione.

9. Responsabilità e forza maggiore

La nostra responsabilità è limitata a quanto consentito dalla legge. Nei casi in cui siamo responsabili, la nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine in questione. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali.

Se soffri di allergie o hai esigenze alimentari particolari, è tua responsabilità controllare le descrizioni dei prodotti e le informazioni sugli allergeni prima di consumarli. I dettagli sugli allergeni sono pubblicati nelle pagine dei prodotti corrispondenti.

Non siamo responsabili per l’eventuale mancato adempimento dei nostri obblighi causato da forza maggiore, ovvero circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ciò include, ad esempio, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, disservizi dei corrieri, problemi di approvvigionamento, interruzioni di corrente o di connessione a Internet e disservizi da parte dei nostri fornitori di servizi (come il nostro hosting su Vercel o il nostro fornitore di servizi di pagamento Mollie). Se la forza maggiore dovesse protrarsi troppo a lungo, entrambe le parti possono annullare la parte dell’ordine interessata e ti rimborseremo qualsiasi importo già pagato per quella parte.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge olandese.

10. Workshop

I nostri workshop non sono in vendita su questo negozio online. Si prenotano separatamente tramite il nostro partner di prenotazione, Bokun.

Le prenotazioni effettuate tramite Bokun sono soggette alle condizioni di prenotazione, cancellazione e modifica della data previste da Bokun, che ti vengono illustrate durante la procedura di prenotazione.

I presenti Termini e condizioni del negozio online non si applicano quindi alle prenotazioni dei workshop, a meno che non riguardino la stessa entità aziendale descritta sopra.

11. Legge applicabile e controversie

A queste condizioni e a ogni accordo tra te e noi si applica la legge olandese.

Speriamo che tu sia sempre soddisfatto, ma se dovesse sorgere una controversia ti chiediamo di contattarci prima all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl, così potremo provare a risolverla insieme.

In qualità di consumatore nell'UE, puoi anche presentare la tua controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via extragiudiziale può essere sottoposta al tribunale olandese competente.